Shipping policy
Shipping Policy
All Milaf pieces are made to order and require preparation before dispatch.
Processing & Delivery
Once your order has been confirmed, it will enter production. Estimated preparation and delivery times may vary depending on the item, order volume, delivery location, and courier availability.
Any delivery estimate provided is an estimate and may be affected by circumstances outside of our control. If there is a significant delay with your order, we will do our best to contact you.
Shipping Fees
Available delivery options and applicable shipping fees will be displayed at checkout before your order is confirmed. No additional delivery charge will be added after checkout unless a change is requested or agreed with you.
Delivery Address
Please ensure that your name, phone number, and delivery address are entered correctly when placing your order. Milaf is not responsible for delays resulting from incomplete or incorrect delivery information provided by the customer.
If an order is returned to us because the courier was unable to complete delivery due to incorrect information or unsuccessful delivery attempts, additional delivery charges may apply before the order is resent.
Order Issues
If your package arrives damaged, defective, or incorrect, please contact us as soon as possible. We kindly ask that delivery-related issues are reported within 48 hours of receiving the order, together with clear photos of the item and packaging.
سياسة الشحن والتوصيل
جميع قطع مِلاف تُصنع حسب الطلب وتحتاج إلى فترة تجهيز قبل الشحن.
التجهيز والتوصيل
بعد تأكيد الطلب، يبدأ تجهيز القطعة. وقد تختلف مدة التجهيز والتوصيل بحسب المنتج، وعدد الطلبات، وموقع التوصيل، وتوفر شركة الشحن.
أي مدة توصيل يتم ذكرها تعتبر تقديرية، وقد تتأثر بظروف خارجة عن إرادتنا. وفي حال حدوث تأخير ملحوظ في طلبك، سنحرص قدر الإمكان على التواصل معك.
رسوم التوصيل
تظهر خيارات التوصيل المتاحة ورسوم الشحن المطبقة عند إتمام الطلب وقبل تأكيده. ولن تتم إضافة أي رسوم توصيل إضافية بعد إتمام الطلب إلا في حال طلب أو الموافقة على تغيير من قبلك.
عنوان التوصيل
يرجى التأكد من إدخال الاسم ورقم الهاتف وعنوان التوصيل بشكل صحيح عند تقديم الطلب. مِلاف غير مسؤولة عن التأخير الناتج عن معلومات توصيل ناقصة أو غير صحيحة تم إدخالها من قبل العميل.
في حال إعادة الطلب إلينا بسبب تعذر التوصيل نتيجة بيانات غير صحيحة أو محاولات توصيل غير ناجحة، قد تُطبق رسوم توصيل إضافية قبل إعادة إرسال الطلب.
مشاكل الطلب عند الاستلام
في حال وصول الطلب تالفًا أو معيبًا أو غير مطابق للطلب، يرجى التواصل معنا في أقرب وقت ممكن. ونرجو إبلاغنا بالمشاكل المتعلقة بالتوصيل خلال 48 ساعة من الاستلام مع إرفاق صور واضحة للمنتج والتغليف.