Refund policy

Return & Refund Policy

Each Milaf piece is made to order. For this reason, we do not accept returns, exchanges, or refunds for change of mind, incorrect size selection, or personal preference once production has begun, except where required by applicable law.

Please review your order details, measurements, size, color, and any requested customizations carefully before confirming your order.

If your order arrives damaged, defective, incorrect, or does not match the specifications of your confirmed order, please contact us as soon as possible. We kindly ask that you notify us within 48 hours of delivery and provide clear photos of the item and its packaging so we can review the issue promptly.

Where an item is confirmed to be damaged, defective, incorrect, or otherwise eligible for a remedy, Milaf will arrange the appropriate solution in accordance with applicable consumer protection requirements. This may include repair, replacement, return, or refund depending on the circumstances.

Approved refunds will be returned to the original payment method. Processing times may vary depending on your bank or payment provider.

The 48-hour notification request helps us investigate delivery-related issues quickly and does not limit any rights you may have under applicable UAE law.

سياسة الاسترجاع والاسترداد

نظرًا لأن جميع قطع مِلاف تُصنع حسب الطلب، فلا نقبل الاسترجاع أو الاستبدال أو استرداد المبلغ بسبب تغيير الرأي، أو اختيار مقاس غير مناسب، أو التفضيلات الشخصية بعد بدء عملية الإنتاج، وذلك ما لم ينص القانون المعمول به على خلاف ذلك.

يرجى التأكد من تفاصيل الطلب والمقاسات والحجم واللون وأي تعديلات مطلوبة قبل تأكيد الطلب.

في حال وصول المنتج تالفًا، أو معيبًا، أو غير مطابق للطلب أو للمواصفات التي تم تأكيدها، يرجى التواصل معنا في أقرب وقت ممكن. ونرجو إبلاغنا خلال 48 ساعة من الاستلام مع إرفاق صور واضحة للمنتج والتغليف حتى نتمكن من مراجعة الحالة بسرعة.

في حال ثبوت وجود تلف أو عيب أو خطأ في الطلب، أو استحقاق المنتج لإجراء تصحيحي، ستقوم مِلاف بتوفير الحل المناسب وفقًا لمتطلبات حماية المستهلك المعمول بها، وقد يشمل ذلك الإصلاح أو الاستبدال أو الاسترجاع أو استرداد المبلغ بحسب الحالة.

تُعاد المبالغ المستردة المعتمدة إلى وسيلة الدفع الأصلية، وقد تختلف مدة ظهور المبلغ بحسب البنك أو مزود خدمة الدفع.

طلب التواصل خلال 48 ساعة يهدف إلى مساعدتنا في مراجعة أي مشكلة متعلقة بالتوصيل بسرعة، ولا يحد من أي حقوق مقررة للمستهلك بموجب القوانين المعمول بها في دولة الإمارات العربية المتحدة.